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售后服務(wù)

一、保修政策

1、網(wǎng)絡(luò)購買

三包有效期從收貨次日計算,7天包退(無理由且不影響二次銷售&質(zhì)量問題),30天質(zhì)量問題包換,整機包修三年,送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證,需妥善保管。

2、實體店購買

三包有效期從購買之日計算,7天包退(質(zhì)量問題),30天質(zhì)量問題包換,整機包修三年,購機發(fā)票作為有效憑證(發(fā)票上需注明產(chǎn)品SN),需妥善保管。

保修范圍 保修內(nèi)容 保修期限
整機 主機及本身構(gòu)成部品 3年
附件 遙控器及電源線 1年

二、退換貨服務(wù)

  1. 支持7天無理由退貨,但需保證產(chǎn)品全新,不能影響二次銷售。
  2. 7天無理由退貨不包含以下行為:對產(chǎn)品本身的人為損壞、隨機零配件缺失、非線上店購買。
  3. 7天無理由退貨所產(chǎn)生的逆向費由購買者承擔。
  4. 產(chǎn)品購買30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,享受換貨服務(wù)。
  5. 退換貨必須使用原包裝,如包裝丟失或因破損導致無法運輸產(chǎn)品,需要向峰米購買。為了避免您的損失,建議包裝保留30天以上。
  6. 退回產(chǎn)品必須包含所有配件,贈品、發(fā)票需一并退回。
  7. 峰米天貓旗艦店、米家有品以外渠道購買的產(chǎn)品,由銷售方負責為用戶辦理退換貨。
  8. 退換貨申請須經(jīng)過峰米授權(quán)售后服務(wù)中心鑒定后為用戶操作退換貨,未經(jīng)鑒定或鑒定不符合的產(chǎn)品,不享受峰米退換貨政策。

物流收費標準

型號 正向物流費 逆向物流費
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三、保修服務(wù)

  1. 使用過程中遇到任何問題,消費者均可致電峰米售后服務(wù)熱線進行咨詢。
  2. 售后服務(wù)熱線:400-678-0708,服務(wù)時間:周一至周日9:00-18:00。
  3. 提供覆蓋中國大陸地級市以上區(qū)域的上門服務(wù)。
  4. 我公司售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋半徑15公里,超出15公里部分需收取遠程費用。

說明:遠程費為單程費用,交通公里數(shù)指單程距離,按照服務(wù)網(wǎng)點到客戶家百度地圖國道計算。

四、非保修政策

產(chǎn)品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:

  1. 任何非峰米生產(chǎn)的產(chǎn)品及配件;
  2. 已超出三包有效期限;
  3. 超出7天無理由退貨期限后,經(jīng)檢測產(chǎn)品無質(zhì)量問題;
  4. 未經(jīng)峰米授權(quán)的安裝、維修、改動、拆裝,以及用戶自己的誤用、碰撞、劃擦進液等操作,造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題;
  5. 撕毀或涂改標貼、機器序號、防偽標記的,三包憑證的型號及序列號與產(chǎn)品不符或涂改的產(chǎn)品變動;
  6. 因不可抗拒力造成的損壞;
  7. 使用環(huán)境及方式不符合產(chǎn)品說明書的表述造成的損壞;
  8. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
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服務(wù)支持
購買渠道
官方微信
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客服
400-678-0708
周一至周日 9:00-18:00
僅收市話費
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